Klantenservice


Betaalmogelijkheden:


Nederland: iDeal en vooruitbetalen op rekening (dit laatste bij bestelling via de mail). Beide betaalmethoden zijn gratis voor klanten uit Nederland.

België: MisterCash en vooruitbetalen op rekening (dit laatste kan ook via bestelling online).  Beide betaalmethoden zijn gratis voor klanten uit België. Bij betaling via MisterCash krijg je automatisch een bevestiging bestelling. Bij betalen op rekening ben ik dat nog aan het aanpassen. Wel krijg je instructie voor betaling. Lukt dat nog niet, wil je dan even contact opnemen via bestellen@mooregreen.nl, dan stuur ik je de gegevens die je nodig hebt of een factuur om zo te betalen?

Andere landen: betalen kan op rekening na bestelling via bestellen@mooregreen.nl. Ik maak dan een berekening met porto op maat voor je.


Verpakken en Verzenden:

Vaste verzenddagen bij MooreGreen zijn maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Plaats je een bestelling op die dagen (of tussendoor) voor 10:00u dan word deze diezelfde dag nog verzonden als de artikelen op voorraad zijn. Bestellingen die na 10:00u binnenkomen worden in principe op de volgende verzenddag verstuurd.

De levertijd kan oplopen tot twee weken afhankelijk van de voorraad. Meestal is dit niet aan de orde. Mocht het product van je keuze toch op zich laten wachten, dan neem ik zo snel mogelijk contact met je op.  Als je haast hebben, en zeker willen weten of ik het snel kan versturen, bel of mail dan even, dan kijk ik wat ik voor je kan doen.

Ik probeer zoveel mogelijk materialen te hergebruiken. Het kan daarom zijn dat je een doos krijgt die al meerdere keren is gebruikt. Daarnaast laat ik producten zoals ze worden geleverd door de fabrikant. Ik ga geen extra folie of plastic aanbrengen als dat niet nodig is voor het verzenden. Luiers hoeven ook geen extra jas, ze moeten toch nog gewassen worden voor gebruik.

Verzendkosten Nederland:

Brievenbuspost: € 3.95 gerekend (verpakking en verzending). MooreGreen verzendt altijd met Track en Trace.
Pakketpost tot €50: €4,95
Pakketpost met een productwaarde tussen de €50 en €100: €3,95
Pakketpost met een productwaarde boven de €99: GRATIS!

Deze tarieven zijn nieuw sinds januari 2017. In 2017 lag de grens voor gratis verzend op €175. De hoogte van de verzendkosten kun je berekenen in het winkelmandje.

Verzendkosten naar België: € 8.95euro en gratis verzend bij een bestelling boven de € 175. Verzending naar België wordt ook door DHL uitgevoerd.

Als er betaald is gaat het pakketje op de post. Het is er dan meestal in een paar dagen. Mocht er iets niet lukken, wil je me het dan alsjeblieft laten weten via de contactpagina of de mail (bestellen@mooregreen.nl), dan kunnen we het via de mail + overschrijven ook regelen?

Voor verzendkosten naar andere landen kun je contact opnemen via bestellen@mooregreen.nl.


Retourneren:

Je mag je bestelling (online besteld) binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen op kosten van de klant.

  • De artikelen zijn ongebruikt, ongewassen, ruiken niet naar eten of rook, in nieuwstaat en in originele verpakking. Als je luiers hebt gekocht, kun je ervoor kiezen en paar luiers te wassen, zodat je kunt uitproberen. Vind je ze fijn, dan was je alles. Zo niet, dan stuur je de rest terug. Wil je meer weten of kom je ergens niet uit? Mail of bel dan even, dan puzzelen we samen.
  • Doe bij je retourzending een briefje met naam, factuurnummer en welke artikelen terugkomen of een copie van de factuur met daarop aangegeven wat er terugkomt.
  • Wil je het even laten weten per mail wat er terugkomt? Dan kan ik daar rekening mee houden met het bestellen van eventuele nieuwe voorraad?

We storten het geld binnen 30 dagen na aankoop op je rekening terug.

Neem voor het retouradres even contact op: stuur een mailtje.

Tel: 00-31-(0)6-30825164. Voor MooreGreen en voor mijn gezin heb ik regelmatig afspraken overdag. Mail me alsjeblieft op bestellen@mooregreen.nl als je me niet te pakken krijgt? Per telefoon ben ik het beste bereikbaar in de ochtenden tussen 09:30 en 11:30 op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Op vrijdag ben ik in de middag ook te bereiken tot 17:00.

KVK: 58339922
BTW: NL169270956B01

Rek.nr: NL98 RABO 0103428518

BIC: RABONL2U